APPRONTAMENTO E TEMPISTICHE DI SPEDIZIONE
Le tempistiche di spedizione della merce variano in base alla disponibilità degli articoli inseriti nell'ordine:
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Prodotti Disponibili: vengono consegnati al corriere entro 5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) dalla ricezione del pagamento. Nei periodi di alta stagione (da agosto a novembre), le tempistiche di approntamento degli ordini sono di circa 7 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
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Prodotti Ordinabili: per gli articoli non immediatamente disponibili (prodotti realizzati direttamente in azienda in attesa di ultimazione della lavorazione o in attesa di consegna da parte dei fornitori), le tempistiche specifiche di attesa sono indicate all'interno della scheda del singolo articolo.
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Spedizioni cumulative: In caso di acquisto contestuale di più articoli (disponibili e ordinabili), l'ordine verrà spedito in un'unica soluzione solamente quando tutti gli articoli saranno disponibili.
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Conferma di Spedizione: Al momento dell'affidamento della merce al corriere, il Venditore invierà al Cliente un'e-mail di conferma contenente l'indicazione del trasportatore incaricato. Successivamente, il corriere invierà via e-mail il codice di tracciamento (tracking) per monitorare lo stato della consegna.
TEMPI DI CONSEGNA E TRASPORTO
Le tempistiche di consegna del corriere dipendono dalla destinazione dell'ordine e dal volume della merce:
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Italia (Standard): consegna in 2-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
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Sicilia e Sardegna: consegna in 4-5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
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Isole minori, località disagiate e spedizioni voluminose: le tempistiche di consegna potrebbero subire ritardi rispetto allo standard.
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Estero (fuori dall'Italia): consegna entro 4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì); in caso di spedizioni voluminose, le tempistiche sono di circa 7 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
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Merci Pericolose: Gli ordini contenenti articoli appartenenti alla categoria "merci pericolose" non possono essere affidati a corrieri espressi in quanto richiedono apposite autorizzazioni di trasporto. I tempi di consegna per tali merci sono di 4-5 giorni lavorativi in Italia e 7 giorni lavorativi all'estero (dal lunedì al venerdì).
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I tempi di consegna sopra indicati sono da considerarsi indicativi e possono variare in determinati periodi dell'anno o per cause di forza maggiore.
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Giacenza: In caso di mancata consegna e apertura di una giacenza, verrà richiesto in automatico dal sistema un secondo tentativo di consegna previo preavviso telefonico.
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Per eventuali ritardi, giacenze o informazioni specifiche sulla consegna, il Cliente può contattare direttamente i corrieri ai seguenti riferimenti:
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GLS: 199 151 188
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DHL: 199 199 345
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TNT: 199 803 868
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SDA: 199 113 366
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ITALMONDO: 06.96528400
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ARCO: www.arcospedizioni.it
RICEVIMENTO MERCE E APERTURA PRATICA DANNO TRASPORTO
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballo. In caso di colli danneggiati, aperti o alterati, il Cliente è tenuto a firmare la ricevuta di consegna indicando espressamente la dicitura "Riserva di controllo per imballo danneggiato" (o specificando la natura del danno).
Apertura Pratica Danno: Qualora i prodotti interni abbiano subito danni durante il trasporto, il Cliente deve inviare una segnalazione dettagliata, corredata da idonea documentazione fotografica (imballo esterno, etichetta e prodotto danneggiato), all'indirizzo e-mail: enologicaviterbese@virgilio.it.
La segnalazione di danno da trasporto deve pervenire tassativamente entro e non oltre 7 (sette) giorni solari dalla data di consegna dell'ordine per consentire l'apertura delle procedure assicurative e di contestazione presso il vettore responsabile.